En un mundo cada vez más digital y globalizado, la mayoría de empresas, y más en el sector de las telecomunicaciones, apuestan por automatizar sus servicios y centralizar los canales de atención al cliente. Esto supone un ahorro de costes, pero a menudo genera frustración en los usuarios: llamadas eternas, respuestas impersonales o dificultades para resolver problemas reales. En Catalunya Telecom, la operadora de verdad, apostamos por un modelo diferente, ofrecer una atención al cliente local, cercana y humana, porque creemos que la tecnología debe ir de la mano del trato personal.
Una buena atención al cliente no es sólo hablar en catalán o estar ubicados en el territorio. Significa entender la realidad del cliente, su entorno y sus necesidades específicas. No te pasemos de un departamento a otro, sino que hablas directamente con alguien que te ayuda. No tenemos botes ni laberintos telefónicos: somos personas atendiendo a personas.
Nuestros clientes valoran especialmente la posibilidad de hablar con alguien de verdad. Alguien que conoce dónde estamos, que puede mirar si existe una incidencia en tu zona o que te recomendará la tarifa que realmente necesitas, no la que sale en la web. En Catalunya Telecom no sólo atendemos en catalán: vivimos y trabajamos aquí. Nos comprometemos con el desarrollo local, apoyando iniciativas, entidades y proyectos del territorio. Patrocinamos equipos deportivos y de base, actividades culturales, competiciones,… Creemos en una manera de hacer más humana, más cercana y más sostenible.
En un sector en el que muchas compañías ofrecen productos similares, el trato al cliente es el que marca la diferencia, no el precio. Poder hablar con una persona de confianza, sin prisas ni guiones escritos, hace que el servicio sea mucho más que una conexión a Internet: es una conexión con las personas.
En Catalunya Telecom estamos aquí, a tu lado, para escucharte, ayudarte y ofrecer siempre la mejor solución. ¿Quieres hablar con nosotros? Llámanos o ven a vernos. Te atenderemos como mereces.
